سياسة الاستبدال والاسترجاع – VEO
في VEO نحرص على رضا عملائنا، وجميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا حسب الطلب لضمان الجودة والتفرد. بناءً على ذلك، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون وفق الشروط التالية:
1. مدة الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجاتنا تصنع حسب الطلب، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الإلغاء إلا في حال وجود خطأ من المتجر (مثل: مقاس خاطئ، منتج مختلف، خطأ في الطباعة). في حال وجود خطأ من المتجر، يمكن للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
•استلام مقاس مختلف عن المطلوب.
•استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
•وجود خطأ في المتعلقات (مثل الطباعة أو الشعار).
3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
•اختيار مقاس أو لون خاطئ من قبل العميل.
•المنتجات التي تعرضت للاستخدام، الغسيل، أو التلف بعد الاستلام.
•المنتجات المخصصة بتصاميم شخصية أو إضافات (مثل الأسماء أو الأرقام).
•اختلاف الألوان نتيجة إضاءة التصوير أو اختلاف شاشات العرض (لا يعد خطأ يستوجب الاسترجاع).
4. حالة المنتج عند الإرجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء الملصقات والكرت متصلة بالمنتج ووجود التغليف الأصلي. بعد استلام ومعاينة المنتج من VEO، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
5. رسوم الشحن والاسترجاع
في حال كان الخطأ من المتجر، تتحمل VEO كامل تكاليف الشحن والاستبدال. في حال كان الاسترجاع بسبب العميل (مثل عدم استلام الطلب أو إدخال بيانات خاطئة)، يتم خصم الرسوم التالية:
•60 ريال رسوم شحن ثابتة.
•60 ريال عن كل قطعة إضافية.
•رسوم التحويل البنكي (إن وجدت).
6. في حال عدم استلام الطلب
إذا لم يستلم العميل الطلب بسبب بيانات خاطئة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، يُعتبر الطلب ملغيًا ويتم خصم الرسوم المذكورة أعلاه. في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل تكاليف الشحن الإضافية.
7. عدد مرات الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج مرة واحدة فقط، وفي حال توفر المنتج بالمخزون. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يتم استرجاع قيمته.
8. سياسة العروض والهدايا
في حال طلب العميل الاسترجاع، يتم خصم قيمة الهدية أو العرض من المبلغ الإجمالي. سواء كانت الهدية مجانية أو ضمن عرض (مثل: اشترِ اثنين والثالث مجانًا)، يتحمل العميل التكلفة الفعلية للهدية عند الاسترجاع
